“骗子”王小帮
王小帮本名王志强,是吕梁市临县木瓜坪乡张家沟村一位青年农民。打过工、拉过煤的他有一天突然想去做一名货郎,卖的全都是自家种的红枣、核桃、黄豆、小米、苦菜、土豆粉条等吕梁特产。不过他不是过去那种走街串户的货郎,而是在淘宝网上开店的现代货郎。
让别人先了解我的村、我的家、再喜欢 我的货
2006年春节,在北京打了六年工的王小帮和妻子回家了。六年的北漂生活,留下的是一幕幕记忆:王小帮做过农贸市场起早摸黑卖菜的小贩,当过建筑工地的小工,给中关村的白领送过盒饭,和城管打过游击战,跑过营销,凭着农村人与生俱来的憨劲,死磨硬缠的拗劲,拿下过数家连锁大店的合作业绩。他还在首都开过出租,遭遇过车匪持刀横在脖子上的抢劫;吃过老板拖欠工资、一夜起来不知去向的大亏……
打工日子里所遭遇的一切让王小帮意识到,作为一个来自农村的打工者,想在城市站稳脚跟,撑起自己的一片天地并不是件容易的事。另一方面,家乡有房有地,上了年纪的双亲也希望自己能早日回家。为了能照顾父母,王小帮决定回家。
要离开北京了,捎些什么回家好呢?迎接儿子儿媳回家的那天,王小帮父母摸不着头脑,这小子不带北京烤鸭等特产,带台电脑回来干吗呢?王小帮却早有打算,在北京的打工生活虽然没有赚到很多钱,却开阔了视野,他发现电脑是一个沟通世界的好东西,他想如果真能通过电脑卖东西,这不也是一条坐在家里挣钱的门路吗?
这台电脑花了王小帮4900元钱。对于开网店的事,家里人觉得他就是图新鲜,瞎折腾,媳妇觉得他还不如在县城拉煤赚钱。媳妇不让自己到网上开店,王小帮想来想去,你不让我干,我就自己先偷偷试一试。这下,王小帮就忙活开了,他先是到淘宝网上注册了一个名叫“山里旺农家店”的店铺,在奥运期间正式开始营业。
怎样让自己的网店从成千上万家淘宝店里凸现出来呢?定位最重要。王小帮觉得卖自己乡里土生土长的东西最实惠,现在城里人强调绿色自然,吃得健康。而农家种的红枣、核桃、黄豆、小米、苦菜、土豆粉条等吕梁特产都是无公害产品,应该会受人欢迎。于是王小帮在淘宝店首页挂出“山里旺农家店”的牌匾,衬着“诚信开店,快乐人生”几个大字颇为醒目。“淘宝我最牛,就我发平邮。淘宝我最穷,就我在山村。平邮最最慢,山货我最鲜……”一首打油诗题在一张满笸箩黄豆照片的旁边。在“掌柜推荐宝贝”一栏中,尽是吕梁特产的五谷杂粮。所有货品都是王小帮在自家实景拍摄的,不少照片上都能见到王小帮一家三口的合影。
王小帮拍摄了大量家乡的风土人情图片,散发出浓郁的乡土气息。“黄河在这里转了个弯,这里是赫赫有名的千年古镇。”“您看到的绿油油的一片,就是枣树林,驰名全国的滩枣就出自这里。”“一口老井,夏天用井里的水浇地,灌溉。”还有磨面的石碾、村口的小路、自家的窑洞、在挂满干海带的院子里乘凉的妻子、与同伴嬉戏的女儿……在展示特色产品的同时,他也将自己朴实的生活、温馨的家园、浓浓的亲情一并向顾客展现。王小帮认为:“应先让别人了解我的村,再让别人了解我的家,然后,他们才能了解我的为人,喜欢我的货物。”
王小帮是不是骗子?
坐在家里上网也能成为发家致富的路子,家人不仅改变了态度,乡亲们也非常羡慕。忙的时候,父亲和王小帮一起打包发货,妻子和母亲在家拣黄豆,称份量,来不及的时候,连亲戚和邻居也都过来义务帮忙。
看着生意日渐兴隆,王小帮满心欢喜。货不够的时候,他就到村里各家各户去收购,给大家也找到一个赚钱的途径。然而,过了不久,堵心事开始出现了,有人在网上说王小帮是骗子。
问题出在送货上。王小帮所在的临县位于吕梁山西侧,地处黄河中游,是一个革命老区,属于国家级贫困县,由于交通不便,整个县城除了邮局外再没别的快递公司,而邮局发送EMS快递的价格又比较高,王小帮没有别的办法,只好给顾客发平邮。平邮还很慢,一般要7到15天才能到,往往到五六天的时候顾客就已经等不及了。湖北的一个顾客就是这样,过了一周后,货还是没有到,他就开始抱怨了:“人家那个快递四五天就到了,你这个等七天了咋还不到呢?你是枣红心不红,是收快递费发平邮的骗子。”
王小帮焦头烂额,平邮没法查追踪,寄快递吧,他曾经亲自到县邮局沟通,自己发的货物占临县包裹的一半,寄快递业务量大是否可以资费优惠一点。但碍于国家政策,行不通。
王小帮只好耐心地道歉,解释,问对方还要不要重新寄。
实际上,王小帮碰到的抱怨和误解不止这一例,他都细致地做好客户服务工作。有的顾客抱怨说:“枣子收到了,但里面没有一点包装。”听到这样的评价,王小帮心里有种说不出的酸涩。他感到很委屈:“我是农民,在网上开店,各种条件与城里人相比要落后许多。刚开店的时候,因为没有合适的包装,我只能找一些腾空的牛奶、饮料之类的箱子,来包装我的产品。箱子外面直接打上胶带,写上地址。大家都说我很老土,这也是没有办法的办法。现在好了,有了真空封口机,往后咱也可以实现现代化了。”
有顾客问:“你们家的黄豆为什么是长粒的而超市卖的是圆圆的?”王小帮说:“我们吕梁山农村的黄豆不是那种转基因的豆子,和东北豆子有区别。我们这里的黄豆是长型的,是经过人工接种培育的豆子,特点是颗粒饱满,出浆率比圆豆子高许多。有顾客向我称赞,我家的豆子磨浆棒,而且剩渣豆香味也特别浓厚。”
正是因为这种踏实淳朴的态度,王小帮不仅平息了骗子风波,而且赢得了一批批回头客。销量日益上升,店铺从一个钻的信用到3个钻的信用再到两个皇冠的信用,顾客从不解到称赞,让王小帮心里热乎乎的。
网上被恶搞,反成红人
2009年2月,王小帮决定参加淘宝网“网络创业先锋大奖赛”,登出了主题为《电脑、相机、铁驴子、山货,一根网线串起来,我就是网商》的帖子,讲述了自己的打拼经历和心路历程。图文并茂,文字质朴,内容实在,王小帮的参赛作品在首页登出。
没想到,王小帮的憨厚相貌和平实文字引起各路PS高手的注意,一系列主题为“大肚哥王小帮”的PS图片在天涯、猫扑、淘宝等各大网站论坛广泛流传,“知心爱人版王小帮”、“美女版王小帮”、“贺岁片版王小帮”……甚至在QQ聊天的新表情中,都能发现“大肚哥王小帮”的身影。众多网友蜂拥来到王小帮的店铺,面对众多顾客留言,王小帮有问必答,忙至深夜才顾得上填写当天的发货单。全然不知自己的照片已被“恶搞”,正迅速在网络上走红。
刚开始,王小帮很奇怪找他聊天的淘友比平时多了很多,后来才发现,这些顾客都是顺着被恶搞的图片一路找来的。看到自己的搞怪模样后,王小帮一点都不生气。恶搞的都是名人明星,自己一普通人被恶搞,也是了不起的事。一些顾客为他鸣不平,一位老顾客留言给他:“小帮你好!看到恶搞你的帖子,顺便再来你店里看了看,相信你现在需要的不是安慰了,现在做生意像你这么实诚这么用心的人真是很少了,克服这么多困难很不容易,不过现在总算也得到一些回报了吧,呵呵!看到这么多顾客被你感动,我也受感染了!真心祝福你的生意越来越旺!”
恶搞给王小帮的生意带来了飞跃,到2009年6月6日,上千的顾客涌来,王小帮不得不暂停营业,处理前几天的订单。还有一个好消息是,他的“山里旺农家店”以“我+我的村+照片”的店铺模式,被评为2010年度第一期淘宝网络十家“创业先锋奖”之一,他很快就要到杭州去领奖了。