必须有个性

我在北美一家物流储运公司做技术支持,对几百台电脑和网络进行故障维修和检测,天天要和各色人种打交道,当然出过不少不太愉快的事情。
有一天,一个白人直接打电话找到我,说他电脑数据找不到了,让我去看看,由于他话语恳切,甚至带着哭腔,我觉得面子过不去,就去了他的写字间,我在他电脑旁刚刚坐稳,才敲了几个命令,他突然大喊大叫起来:“哎呀,你怎么删除我的东西?你到底做了什么?”这时我突然意识到,他这会不会是自己搞出乱子,要找替罪羊啊?不管怎样,如果他闹到我顶头上司那里,老板一旦发现我没有单,违反工作流程,我的日子就难过了。我一看旁边没有其他人,就站起身对他说:“等我几分钟,我马上回来。”然后赶紧离开,溜之大吉。后来他又打电话过来,我就开始打官腔了,直到他把单开了,我确信无误了,才继续开始,这次我就谨慎小心了,任何操作,我都多留个心眼,尽可能留下证据,以免将来他又赖到我身上。

从此事我得出“结论”:有些洋人做事是没有良心和面子可讲的,只要对自己有利就行,不管做了多坏的事,到时一祈祷,就全搞定了,所以对他们,一定要公事公办,决不能心慈手软。

有一天早晨,一个叫泰瑞的女人给我打电话,说她开了申请单,她们部门需要在服务器上设置网络设备。我就去见她,是一个50开外的白人老婆子,她看见我后,眼神变得轻蔑,举止言语极为傲慢。当时我也没太在意,就开始工作,没想到她站在我身边,竟然阴阳怪气地说:“这个东西不好干,你懂吗?有经验吗?”我就跟她说:“不要担心。我是专业人员。”但她听了以后,把嘴一撇,轻蔑地一笑,继续一个劲地张牙舞爪,指挥我应该这样干,不应该那样干,其实都是胡说八道。看她那趾高气扬充满了优越感的样子,我真想给她两下子。但公司有政策,不能和顾客发生争吵,所以我还是忍住了,对她说:“我会按照正确程序做的。”她根本不理会。我被影响得已经无法也无心干下去了。我对她说要拿个东西,然后走掉了。

一连几天,都没再答理这个单。终于有一天,他们部门经理打电话找我,很婉转地希望能尽快解决这个技术问题。我找到部门经理,正和他说话的时候,泰瑞怒气冲冲地走了过来,质问我:“为什么不来解决问题?”我一下怒从心头起,心想:得给这个老婆娘厉害尝尝,否则她就没完没了。

我当时转过脸去,用蔑视的眼光狠狠瞪了她一眼,什么话也没说,然后慢慢转过头,继续和经理交谈,就像她是真空一样,泰瑞显然措手不及,尴尬地站在那里,不知道怎么办好。经理毕竟是一个非常精明的人,看出了名堂,对泰瑞说:“你先回去,我一会儿找你。”泰瑞这时的态度由刚才的高傲一下子就像霜打的茄子——蔫了,悻悻地走了。经理问我:“你需要我们帮你什么吗?”我说:“没有,谢谢。但我希望在我工作的时候不要有人打搅我,我才是计算机专家。”经理说:“OK。”

过了一会儿,泰瑞打电话来主动向我道歉,尽管能听出有些勉强。从此后,她每次见了我,都非常客气,再也不敢小看我了。

时间久了,我体会到,尊严是一个很个性化的东西,当有人用种族歧视来对你的时候,你要用个性化的方式给他一个教训,如果这样有个性的人越来越多,种族也就获得了尊严。