投诉案例揭旅行社“黑幕”

旅游逐渐进入旺季。外出旅游该注意些什么？个别用意不良的旅行社到底设置了哪些陷阱？如何才能避免挨“宰”？“3·15”消费者维权日来临之前，记者采访到了部分较典型的投诉案例，供游客借鉴。

旅游行程是怎样“缩水”的

李先生和崔女士去年初参加了我市一家旅行社的云南之旅，6天的行程中，

“极为糟糕”（李先生语）。昨日，记者拿到了他俩当初的投诉信：“按照合同规定，我们应乘1月31日早晨8点的飞机赴昆明，但1月30日接到通知，改为下午3点的飞机，行程缩短半天，1月31日的旅游项目只好压缩到以后的行程里。本来安排我们晚上乘车从大理回昆明，也改为早晨乘车，游玩时间又减少了半天。”

“按照报名时的行程，云南之旅中的丽江行程是2天，其中包括夜游丽江古城和品尝风味小吃，由于时间大幅减少，2天的丽江游成了1天游。我们既没有时间乘索道登山，也没有时间游览丽江古城。”

由于旅游旺季车票、机票难买，许多旅行社向游客承诺的乘车和登机时间很难实现。而在游客出发前，济南的组团旅行社一般又同旅游目的地旅行社签订了地接合同，订金早已交付，为了减少损失，即使出发晚了，旅行社一般也仍然按既定行程发团。如果不投诉，吃亏的肯定是游客了。

交通工具竟然变成了拖车

李先生和崔女士在投诉书里还说：“2月2日上午9点，我们从楚雄乘汽车赴大理的途中，距大理30公里处，汽车抛锚了，乘客要求司机同大理方面联系，派车将我们送至大理，以免耽误时间。但司机为了减少费用，自己修车，修了3次也没修好，等最后交警用拖车将我们连人带车一起拖至大理时，已是下午3点了。30公里的路程，竟‘走’了6个小时。”

“当天下午4点匆匆吃过‘午饭’后，终于开始了大理游，到达蝴蝶泉边时，天已经完全变黑。之后，旅行社带我们赶到严家大院时，已是晚上8点多了，而严家大院下午6点就已下班了。在这种情况下，旅行社竟然宣称已带我们走完了全程。”

记者了解到，济南组团旅行社承诺的乘车标准一般不“准”。如果游客一定要按合同规定的标准乘车，报各参团时就必须既要考察济南组团社的实力，又要考察旅游目的地地接社的实力，一般两边都是大旅行社才比较保险。

是旅游还是购物

李先生和崔女士还说：“在昆明的第一天行程中，共去了4个地方，3个是购物点，包括两个行程上没有的地点。回昆明的路上，还有两次购物行动，其中一次行程上没有注明。”

遭遇李先生和崔女士这样经历的人不在少数。据一位多年从事导游工作的人士介绍，在昆明的旅行社指定购物点购物，游客每花出100元钱，就有至少30元落入导游的腰包。在海南的许多购物点，导游的回扣多时能超过50%.虽然近日海南省有关部门出台文件，说旅行社从购物点拿“返利”是合法的，但游客去旅游时还是少去逛购物点为好，吃亏的都是游客。

合同规定的标准间哪去了

另一位游客投诉说：“2003年8月15日至19日，我们报名参加泺源大街某旅行社组织的散客九江、庐山双卧5日游，5个大人每位交了930元，1个7岁小孩另交了160元的旅游车占座费。合同规定住双人标准间酒店。结果，5个大人住的是2套3人间，床头灯掉头了，墙角有蜘蛛网，浴缸还有污物。合同规定是空调旅游车，我们乘坐的却是临时租用的昌河型6座车，小孩也未占到座位。”

旅行社在住宿标准上经常耍的花招的是把“标准间”写成“准标准间”，把“星级酒店”写成“准星级酒店”，虽然旅行社的工作人员会说带“准”不带“准”差不多，而一旦这个“准”字落到合同里，你的住宿标准就没“准”了。

给游客吃的什么饭

曹某一行32人去年8月参加了我市一家旅行社组织的日照、五莲山3日游。按行程，8月5日、6日在日照旅游，7日早餐后去五莲山。但7日2点后，旅游团队中陆续有人发生呕吐、腹泻、发烧等症状，当日7点，已达10人之多。导游决定先把病人送医院就医，此后，又有5人相继发病。后来，日照卫生防疫站有关人员到旅行社住宿就餐的酒店调查取证，发现该酒店没有卫生许可证。

病人经日照东港医院治疗后，多数在8日16时病情基本稳定，但仍有4人留院继续治疗，后来这4人被诊断为“食物中毒”。

据记者了解，旅行社之间竞争异常激烈，有时为了省钱，专门找一些偏僻小店，建议游客吃饭时可以先看看酒店有没有相关的营业证件。