安吉中医院打好服务牌

本报讯（记者章关春通讯员马真艳）最近，浙江省安吉县中医院放射科周医生抓紧工作为一患者提前半小时出具摄片检查报告单，反而被该患者以“原先说1小时后拿报告，为何提前”为由而无理取闹，甚至推拉抓破周医生的手臂，周医生始终只是耐心解释，直至患者消除误解。就此，院方为周医生颁发了100元“委屈奖”。

据了解，该院为打响特色服务品牌，今年以来实施了“服务行为规范化，服务环境人性化”管理模式，其中要求员工做到即使患者无理也不能发生医患争吵，为此设立了“服务满意奖”和“委屈奖”。优质的人性化服务促使该院今年头6个月医疗业务同比猛增54.3％，其增长率居当地同级医院榜首。

该院的特色服务首先从变被动服务为主动服务着手。院内各科室和每个岗位具体制订了非技术性服务规范，包括员工文明用语和服务行为等处处体现以人为本的服务。实施规范化服务半年来，该院门诊、住院患者问卷调查满意率达到百分之百。

同时，该院多渠道集资3000余万元，新建了“花园式”的中医院，营造出人性化服务的环境。医院每一个角落却飘荡着有益健康的背景音乐，输液大厅安装舒适的航空椅，卫生间安装了扶手以及挂输液瓶的钩子，主要通道铺设了防滑垫，挂号和划价、收费、配药处均是吧台式设置，并提供“一条龙”服务。